Boutique officielle UDSP60
FAQ & Aide
Une question sur votre commande, le retrait de vos produits, le paiement ou un don ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant la boutique officielle de l’UDSP60.
Retrait gratuit
Vos commandes sont à retirer dans le point sélectionné lors de l’achat : Beauvais, Clermont ou Thourotte.
Paiement en ligne
Le règlement de votre commande est effectué en ligne via la solution de paiement sécurisée de la boutique.
Besoin d’aide ?
L’équipe de l’UDSP60 reste disponible pour vous accompagner en cas de difficulté avec une commande.
Acheter sur la boutique
Commandes & paiement
Comment passer une commande ?
Sélectionnez les produits souhaités sur la Boutique officielle, ajoutez-les à votre panier puis suivez les différentes étapes de commande.
Vous pourrez vérifier votre panier, renseigner vos informations, choisir votre point de retrait puis procéder au paiement.
Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Une confirmation de commande est envoyée à l’adresse électronique indiquée lors de votre achat.
Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous ne la trouvez pas dans votre boîte de réception.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Le règlement s’effectue en ligne par carte bancaire via la solution de paiement sécurisée utilisée par la boutique.
Puis-je modifier une commande après son paiement ?
Une commande déjà validée entre rapidement dans son processus de préparation.
Si vous avez fait une erreur, contactez l’UDSP60 au plus vite à union@pompiersdeloise.fr.
Click & Collect
Retrait des commandes
Où puis-je retirer ma commande ?
Lors de votre commande, vous pouvez choisir l’un des points de retrait proposés par la boutique :
Beauvais, Clermont ou Thourotte.
La boutique propose-t-elle une livraison à domicile ?
Non. Les produits physiques commandés sur la boutique sont proposés en retrait uniquement.
Aucun service de livraison à domicile n’est actuellement proposé.
Quand puis-je venir récupérer ma commande ?
Attendez la confirmation indiquant que votre commande est prête avant de vous déplacer.
Les informations nécessaires au retrait vous seront communiquées dans le cadre du suivi de votre commande.
Dois-je présenter quelque chose lors du retrait ?
Nous vous recommandons de conserver votre confirmation ou votre numéro de commande afin de faciliter l’identification de votre achat lors du retrait.
Boutique UDSP60
Produits & disponibilité
Les produits présentés sont-ils disponibles immédiatement ?
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Lorsqu’un produit n’est plus disponible, son achat peut être temporairement désactivé sur la boutique.
Les photographies correspondent-elles exactement aux produits ?
Les photographies sont réalisées pour présenter les produits de la manière la plus fidèle possible.
De légères différences peuvent toutefois apparaître, notamment dans le rendu des couleurs selon votre écran.
À quoi servent les bénéfices de la boutique ?
Les ventes de la boutique contribuent au financement des actions portées par l’Union Départementale des Sapeurs-Pompiers de l’Oise et à la vie associative.
Après votre achat
Retours & problèmes de commande
Puis-je changer d’avis après mon achat ?
Pour les produits concernés par le droit de rétractation, vous disposez du délai prévu par la réglementation applicable.
Les modalités détaillées sont disponibles dans les Conditions Générales de Vente.
Comment demander un retour ?
Vous pouvez utiliser directement notre formulaire de rétractation en ligne.
Pour toute question complémentaire, contactez l’UDSP60 à union@pompiersdeloise.fr.
Que faire si un produit est manquant ou présente un problème ?
Signalez le problème dans les meilleurs délais en précisant votre numéro de commande et le produit concerné.
L’équipe de l’UDSP60 pourra alors vérifier la commande et vous indiquer la marche à suivre.
Soutenir l’UDSP60
Faire un don
Puis-je faire un don sans acheter de produit ?
Oui. La boutique dispose d’un espace spécialement consacré aux dons.
Vous pouvez effectuer votre don directement depuis la page Faire un don.
Puis-je choisir librement le montant de mon don ?
Oui. Plusieurs montants sont proposés pour vous guider et vous pouvez également saisir un montant personnalisé.
Les particuliers et les entreprises peuvent-ils faire un don ?
Oui. Le formulaire de don permet d’indiquer si le don est effectué par un particulier ou par une entreprise.
Un reçu fiscal peut-il être délivré ?
L’UDSP60 peut délivrer un reçu fiscal pour les dons remplissant les conditions fiscales applicables.
Pour toute question concernant votre situation ou votre reçu, vous pouvez contacter directement l’Union.
Nous contacter
Une autre question ?
Comment contacter l’équipe de la boutique ?
Pour une question concernant une commande, écrivez à union@pompiersdeloise.fr.
Vous pouvez également joindre l’UDSP60 au 03 44 36 35 50.
Où se trouve l’UDSP60 ?
Union Départementale des Sapeurs-Pompiers de l’Oise
Maison du Sapeur-Pompier de l’Oise
Boulevard Henri Barbusse
60150 Thourotte
Besoin d’un renseignement
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
L’équipe de l’Union Départementale des Sapeurs-Pompiers de l’Oise est disponible pour vous aider concernant une commande, un retrait ou un don.